Tham gia lớp tập huấn có các thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng tại các thôn. Đây là lực lượng trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các nền tảng số, dịch vụ số thiết yếu, góp phần đưa chuyển đổi số đến gần hơn với từng hộ gia đình và từng người dân.
Tại lớp tập huấn, các thành viên được giới thiệu những nội dung cơ bản về dịch vụ công trực tuyến, lợi ích của việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử và vai trò của Tổ Công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công.
Báo cáo viên đã hướng dẫn cụ thể quy trình thực hiện một thủ tục hành chính trực tuyến, gồm: đăng nhập hệ thống bằng tài khoản định danh điện tử VNeID; tra cứu và lựa chọn thủ tục hành chính; kê khai thông tin; chuẩn bị, chụp hoặc quét thành phần hồ sơ; tải hồ sơ lên hệ thống; kiểm tra thông tin trước khi gửi; nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến; theo dõi tình trạng xử lý, tra cứu và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Bên cạnh nội dung lý thuyết, các thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng được trực tiếp thực hành trên điện thoại thông minh và máy tính. Qua từng thao tác cụ thể, báo cáo viên hướng dẫn cách xử lý một số tình huống thường gặp như quên mật khẩu, không đăng nhập được tài khoản, hồ sơ tải lên không đúng định dạng, thông tin kê khai chưa đầy đủ, tài liệu chưa rõ nét hoặc chưa bảo đảm yêu cầu.
Lớp tập huấn cũng dành thời gian trao đổi, giải đáp những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại cơ sở. Các thành viên được hướng dẫn cách kiểm tra thành phần hồ sơ, hỗ trợ người dân bổ sung thông tin, lựa chọn hình thức nhận kết quả phù hợp và bảo đảm an toàn thông tin cá nhân khi thực hiện giao dịch trên môi trường số.
Thông qua lớp tập huấn, thành viên các Tổ Công nghệ số cộng đồng được củng cố kiến thức, nâng cao kỹ năng thực hành và khả năng hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, từng thành viên có thể chủ động hỗ trợ người dân ngay tại thôn, khu dân cư, hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần do chưa nắm rõ quy trình hoặc thiếu thành phần hồ sơ.
Sau lớp tập huấn, các Tổ Công nghệ số cộng đồng tiếp tục phát huy vai trò là lực lượng nòng cốt trong công tác chuyển đổi số tại cơ sở; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng tài khoản định danh điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và tiếp cận các tiện ích số thiết yếu.
Hoạt động hỗ trợ tập trung vào những người còn hạn chế về kỹ năng số, người cao tuổi, người ít sử dụng điện thoại thông minh và các trường hợp gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Việc hướng dẫn được thực hiện theo hướng cụ thể, dễ hiểu, trực tiếp và phù hợp với nhu cầu của từng người dân.
Lớp tập huấn góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của các Tổ Công nghệ số cộng đồng, tăng tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian và chi phí đi lại, đồng thời thúc đẩy cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số trên địa bàn xã Đại Lộc.