Theo tài liệu hướng dẫn của Bộ Công an, chức năng “Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công” được tích hợp trên ứng dụng VNeID, dành cho công dân có tài khoản định danh điện tử mức 2 đang hoạt động. Qua đó, người dân có thêm một kênh trực tuyến để gửi thông tin, góp ý và phản ánh liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ công.
Thao tác đơn giản ngay trên điện thoại
Sau khi đăng nhập VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức 2, người dân thực hiện theo các bước:
Bước 1: Tại màn hình chính, chọn “Dịch vụ khác” → chọn “Tiếp nhận góp ý, phản ánh & vướng mắc”.
Bước 2: Chọn “Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công”.
Bước 3: Chọn “Tạo mới yêu cầu”.
Bước 4: Nhập mã hồ sơ, lựa chọn nội dung phản ánh, nhập nội dung cần phản ánh; trường hợp có tài liệu liên quan, có thể đính kèm file trên hệ thống.
Sau khi hoàn thành, người dân kiểm tra lại thông tin, tích chọn nội dung cam đoan thông tin kê khai là đúng sự thật và nhấn “Gửi phản ánh”.
Khi gửi thành công, người dân có thể tiếp tục gửi phản ánh khác hoặc trở về trang chủ VNeID. Các yêu cầu đã gửi cũng có thể được mở lại để xem chi tiết; trường hợp có tài liệu đính kèm, người dân có thể nhấn “Xem” để kiểm tra.
Phản ánh đúng – góp ý thật – phục vụ tốt hơn
Mỗi phản ánh, kiến nghị của người dân là một nguồn thông tin thiết thực giúp cơ quan nhà nước kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ công.
Việc người dân chủ động sử dụng chức năng này còn góp phần tăng cường sự tương tác giữa chính quyền và Nhân dân, thúc đẩy cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ.
Khi gửi phản ánh, người dân cần cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác, lựa chọn đúng nội dung cần phản ánh và đính kèm tài liệu liên quan nếu có để việc tiếp nhận, xem xét được thuận lợi hơn.
UBND xã Đại Lộc khuyến khích người dân tích cực sử dụng các tiện ích trên ứng dụng VNeID, trong đó có chức năng “Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công”, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, gần dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Mỗi ý kiến đúng, mỗi phản ánh kịp thời là một đóng góp thiết thực cho chính quyền phục vụ tốt hơn.