Theo tài liệu hướng dẫn của Bộ Công an, chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” được triển khai trên ứng dụng VNeID nhằm tạo điều kiện để người dân phản hồi khách quan về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Chức năng này được thực hiện bằng tài khoản định danh điện tử mức 2.
Việc đưa chức năng đánh giá lên VNeID giúp người dân có thêm một phương thức thuận tiện để thể hiện mức độ hài lòng đối với quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Thay vì chỉ phản ánh trực tiếp tại cơ quan tiếp nhận hồ sơ, người dân có thể chủ động thực hiện đánh giá ngay trên thiết bị di động, qua đó góp phần tăng cường tính tương tác giữa chính quyền với người dân.
Thực hiện đánh giá ngay trên ứng dụng VNeID
Sau khi đăng nhập VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức 2, người dân có thể thực hiện theo các bước sau:
- Truy cập chức năng đánh giá: Tại màn hình chính, chọn “Thủ tục hành chính”, sau đó chọn “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”. Trường hợp nhận được thông báo đánh giá trên VNeID, người dân có thể nhấn trực tiếp vào thông báo để mở chức năng.
- Tạo mới đánh giá: Tại màn hình đánh giá, chọn “Tạo mới đánh giá”, nhập đầy đủ các trường thông tin bắt buộc và lựa chọn câu trả lời cho từng câu hỏi trên hệ thống.
- Gửi đánh giá: Sau khi hoàn thành tất cả các câu hỏi, tích chọn nội dung “Tôi xin cam đoan những thông tin đánh giá trên theo đúng sự thật”, sau đó nhấn “Gửi đánh giá”.
- Xem lại đánh giá: Sau khi gửi thành công, người dân có thể quay về màn hình chính, tiếp tục thực hiện đánh giá khác hoặc lựa chọn một đánh giá đã gửi để xem nội dung chi tiết.
Một yêu cầu quan trọng khi thực hiện là người dân cần trả lời đầy đủ tất cả các câu hỏi trước khi gửi đánh giá và cung cấp thông tin khách quan, trung thực, đúng với trải nghiệm thực tế.
Mỗi đánh giá là một đóng góp thiết thực
Ý kiến của người dân là nguồn thông tin trực tiếp giúp cơ quan hành chính nhà nước nhận diện những nội dung được thực hiện tốt cũng như những vấn đề cần tiếp tục cải thiện trong quá trình phục vụ. Vì vậy, việc tham gia đánh giá không chỉ thể hiện trách nhiệm của mỗi công dân mà còn góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của cơ quan nhà nước.
Thông qua các ý kiến đánh giá khách quan, cơ quan quản lý có thêm cơ sở để rà soát quy trình, nâng cao thái độ phục vụ, cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.
UBND xã Đại Lộc khuyến khích người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử mức 2, tích cực tham gia đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID. Mỗi đánh giá trung thực, khách quan là một đóng góp thiết thực trong quá trình xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, gần dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Hãy dành vài phút để đánh giá dịch vụ hành chính công trên VNeID – chung tay xây dựng chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng.